SmartIVR - это динамический IVR, который формируется под клиента
в зависимости от его профиля.
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО
Легко управляется и настраивается со стороны бизнес-пользователя, а не только IT.
РЕШЕНИЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ОПЫТ
КОНТАКТЫ
Позволяет создавать различные сегменты, ветви, события и предугадывать причины обращений.
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ
ГИБКИЙ КОНСТРУКТОР ГОЛОСОВЫХ SELF-SERVICE
ЭФФЕКТИВНЫЙ
TIME -TO- MARKET
гибкий персонализированный конструктор
голосовых self - service
Короткий time-to-market
За счет быстрой настройки голосового
меню сокращается время между проверкой работоспособности и оценки результата.
Статистика
Детализированная отчётность позволяет воссоздать путешествие клиента шаг за шагом.
Голосовой self-service
Сценарии позволяют использовать как голосовой ввод, так и тоновый набор.
SmartIVR
Гибкость
Для разработки сценариев не требуется согласовывать сценарии с IT-специалистами.
Дня обучения бизнес-пользователь самостоятельно вносит требуемые изменения.
Нейросетевая классификация
Классификация обращений на основе
нейросетевой модели даёт понимание того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
Обратная связь позволяет изменять меню
под уникальные запросы пользователей.
Персонализация
Позволяет динамически создавать персональное меню для каждого пользователя - меню, которое будут слушать ваши клиенты. Поддерживает сложные сценарии с сотнями ветвлений.
и как это решить со SmartIVR?
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ ВАШ IVR?
SmartIVR:
имеет различные вспомогательные технологии, позволяющие сократить очередь и ускорить обслуживание.
Ваш Клиент
Ваша Компания
слишком долго ждать ответа оператора
Отсутствие опции обратного звонка
в перегруженные часы работы
контакт-центра.
Ваш Клиент
Ваша Компания
SmartIVR:
имеет встроенную нейросеть, позволяющую точно выделять смысл из речи клиента.
НЕ РАСПОЗНАЕТ
ГОЛОСОВЫЕ КОМАНДЫ
Некомпетентные настройки голосовой платформы заставляют клиента терять время и испытывать раздражение.
SmartIVR:
владеет полной информацией о клиенте и предугадывает причину обращения, не заставляя клиента повторять уже сказанное или говорить очевидное.
Ваш Клиент
Ваша Компания
ПОВТОРЯТЬ
ОДНО И ТОЖЕ
Система не передает данные
и клиентам приходится повторять причину звонка при каждом соединении с новым оператором.
SmartIVR:
упрощает сложные многоступенчатые меню и делает интуитивно понятным, удобными для прохождения в стиле простого диалога.
Ваш Клиент
Ваша Компания
ЗАПУТАТЬСЯ
В IVR-ЛАБИРИНТЕ
Технология лишена интуитивности
и предлагает ограниченный выбор или наоборот слишком много вариантов.
Ваш Клиент
Ваша Компания
Статья: Почему клиенты ненавидят роботов-операторов?
Апгрейд голосового меню или возможна ли идеальная автоматизация...
Читайте как избавиться от "технологических" болячек
РАБОТА СО СЦЕНАРИЯМИ
Доступна бизнес-пользователям без модификации сценария через:
  • реестры, например, черный список;
  • аварийные сообщения, например, сообщение о техработах.

РАЗДЕЛЕНИЕ ДОСТУПОВ
Разделение доступов бизнес-пользователей согласно ролевой модели:
администратор, администратор IT, специалист мониторинга, аналитик, обслуживание РВ, специалист ИБ, специалист ДПА, бизнес-модератор и др.

МУЛЬТИТЕНАНТНОСТЬ
Создание независимых суборганизаций внутри одной организации.

МАРШРУТИЗАЦИЯ
Перевод звонка на оператора, группу операторов, по навыку оператора, каскадная маршрутизация.

СТАТИСТИКА
Отображение узлов и детальной информации, пройденных звонком клиента,
ASR статистика, статистика по звонку, статистика по заданным маркерам.
КАКИЕ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ SmartIVR?
SmartIVR внесен в РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗУЕТ SmartIVR?
Интуитивно понятный графический конструктор сценариев
Инструменты отладки и тестирования
Графический интерфейс обучения и контроля работы нейросетей
Подсистема статистики
Подсистема записи диалогов
Модули синтеза и распознавания речи
Встроенная BRMS (Business Rule Management System)
Вертикальное и горизонтальное масштабирование
10-и летний опыт компании в разработке сценариев голосовой маршрутизации
Развитая подсистема интеграции
Гибкие настройки контроля доступа и работы с чувствительной информацией
КАК РАБОТАЕТ SmartIVR
СМОТРИТЕ В ПЛЕЙЛИСТЕ
НА КАНАЛЕ
  • низкая эффективность автоматизации;
  • недовольства клиентов;
  • устаревшие IVR-стратегии.
  • популяризировать и улучшить качество самообслуживания;
  • снизить нагрузку на операторов и операционные расходы;
  • улучшить time-to-market.
ПРОБЛЕМАТИКА:
ЗАДАЧА:
  • внедрение SmartIVR;
  • интеграция с IT-ландшафтом банка;
  • реализовать персонализацию.
РЕШЕНИЕ:
С новым решением мы можем без существенных затрат анализировать различные клиентские группы в любых срезах, и для каждого среза быстро сформировать свои предложения в SmartIVR.
Предложения это не только продвижение услуг и сервисов,
но и пилотные, экспериментальные проекты.
Мы можем задавать критерии работы, делать особую структуру меню для разных сегментов клиентов. И всё это быстро и без лишних трудозатрат.
Команда банка Открытие
Общий результат:
  • рост автоматизации на 26,4%;
  • рост конверсии рекламных предложений;
  • возможность анализировать клиентские группы в любых срезах, для формирования предложений.

Блок клиентского сервиса:
  • персонализированный подход дал быстрый выход автоматизации на уровень 26%;
  • возможности платформы позволили in-house команде банка увеличить его до 50%.

Группы подтверждения операций:
  • на сервисы самообслуживания переведено порядка 31% от общего обслуживания физлиц, 61% от которых успешно автоматизируется;
  • % подтверждений в IVR от общего объёма физлиц – 19%.

Департамент проблемных активов:
  • SmartIVR внедрен на всех линиях ДПА за исключением переводов с робота и БКС;
  • по итогу реализации проекта удалось автоматизировать порядка 45% обращений.
РЕЗУЛЬТАТ:
КЕЙС: БАНК ОТКРЫТИЕ
Контакты:
+7 499 681 06 36
contact@altuera.com
ЗАПРОС НА ДЕМО И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник.
Ссылка на техническую документацию ПО SmartIVR
Мы будем рады сделать ваш бизнес эффективнее.
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
НАВЕРХ
@altuera.com