SmartIVR - это динамический IVR, который формируется под клиента в зависимости
от его профиля.
от его профиля.
Легко управляется и настраивается со стороны
бизнес-пользователя, а не только IT.
бизнес-пользователя, а не только IT.
Позволяет создавать различные сегменты, ветви,
события и предугадывать причины обращений.
события и предугадывать причины обращений.
КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ЗАДАЧИ РЕШАЕТ SmartIVR?
Технология лишена интуитивности
и предлагает ограниченный выбор или наоборот слишком много вариантов.
и предлагает ограниченный выбор или наоборот слишком много вариантов.
Система не передает данные
и клиентам приходится повторять причину звонка при каждом соединении с новым оператором.
и клиентам приходится повторять причину звонка при каждом соединении с новым оператором.
Некомпетентные настройки голосовой платформы заставляют клиента терять время и испытывать раздражение.
Отсутствие опции обратного звонка
в перегруженные часы работы
контакт-центра.
в перегруженные часы работы
контакт-центра.
ИЛИ
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ ВАШ IVR?
1
2
3
4
ЗАПУТАТЬСЯ В IVR-ЛАБИРИНТЕ
НЕ РАСПОЗНАЕТ ГОЛОСОВЫЕ КОМАНДЫ
ПОВТОРЯТЬ ОДНО И ТОЖЕ
слишком долго ждать ответа оператора
РАБОТА СО СЦЕНАРИЯМИ
Доступна бизнес-пользователям без модификации сценария через:
РАЗДЕЛЕНИЕ ДОСТУПОВ
Разделение доступов бизнес-пользователей согласно ролевой модели:
администратор, администратор IT, специалист мониторинга, аналитик, обслуживание РВ, специалист ИБ, специалист ДПА, бизнес-модератор и др.
МУЛЬТИТЕНАНТНОСТЬ
Создание независимых суборганизаций внутри одной организации.
МАРШРУТИЗАЦИЯ
Перевод звонка на оператора, группу операторов, по навыку оператора, каскадная маршрутизация.
СТАТИСТИКА
Отображение узлов и детальной информации, пройденных звонком клиента,
ASR статистика, статистика по звонку, статистика по заданным маркерам.
Доступна бизнес-пользователям без модификации сценария через:
- реестры, например, черный список;
- аварийные сообщения, например, сообщение о техработах.
РАЗДЕЛЕНИЕ ДОСТУПОВ
Разделение доступов бизнес-пользователей согласно ролевой модели:
администратор, администратор IT, специалист мониторинга, аналитик, обслуживание РВ, специалист ИБ, специалист ДПА, бизнес-модератор и др.
МУЛЬТИТЕНАНТНОСТЬ
Создание независимых суборганизаций внутри одной организации.
МАРШРУТИЗАЦИЯ
Перевод звонка на оператора, группу операторов, по навыку оператора, каскадная маршрутизация.
СТАТИСТИКА
Отображение узлов и детальной информации, пройденных звонком клиента,
ASR статистика, статистика по звонку, статистика по заданным маркерам.
КАКИЕ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ SmartIVR?
Почему клиенты ненавидят роботов-операторов?
Апгрейд голосового меню или возможна ли идеальная автоматизация...
Апгрейд голосового меню или возможна ли идеальная автоматизация...
КЕЙС: БАНК ОТКРЫТИЕ
- низкая эффективность автоматизации;
- недовольства клиентов;
- устаревшие IVR-стратегии.
- популяризировать и улучшить качество самообслуживания;
- снизить нагрузку на операторов и операционные расходы;
- улучшить time-to-market.
ПРОБЛЕМАТИКА:
ЗАДАЧА:
- внедрение SmartIVR;
- интеграция с IT-ландшафтом банка;
- реализовать персонализацию.
- рост автоматизации на 26,4%;
- рост конверсии рекламных предложений;
- возможность анализировать клиентские группы в любых срезах, для формирования предложений.
РЕШЕНИЕ:
РЕЗУЛЬТАТ:
Потому что с новым решением мы можем без существенных затрат анализировать различные клиентские группы в любых срезах, и для каждого среза быстро сформировать свои предложения в SmartIVR.
Предложения это не только продвижение услуг и сервисов,
но и пилотные, экспериментальные проекты.
Мы можем задавать критерии работы, делать особую структуру меню для разных сегментов клиентов. И всё это быстро и без лишних трудозатрат.
Предложения это не только продвижение услуг и сервисов,
но и пилотные, экспериментальные проекты.
Мы можем задавать критерии работы, делать особую структуру меню для разных сегментов клиентов. И всё это быстро и без лишних трудозатрат.
Команда банка Открытие
Контакты:
+7 499 681 06 36
contact@altuera.com
+7 499 681 06 36
contact@altuera.com
ЗАПРОС НА ДЕМО И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник.
Мы будем рады сделать ваш бизнес эффективнее.
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время.