Позволяет создавать различные сегменты, ветви, события и предугадывать причины обращений.
КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ЗАДАЧИ РЕШАЕТ SmartIVR?
Технология лишена интуитивности и предлагает ограниченный выбор или наоборот слишком много вариантов.
Система не передает данные и клиентам приходится повторять причину звонка при каждом соединении с новым оператором.
Некомпетентные настройки голосовой платформы заставляют клиента терять время и испытывать раздражение.
Отсутствие опции обратного звонка в перегруженные часы работы контакт-центра.
ИЛИ
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ ВАШ IVR?
1
2
3
4
ЗАПУТАТЬСЯ В IVR-ЛАБИРИНТЕ
НЕ РАСПОЗНАЕТ ГОЛОСОВЫЕ КОМАНДЫ
ПОВТОРЯТЬ ОДНО И ТОЖЕ
слишком долго ждать ответа оператора
РАБОТА СО СЦЕНАРИЯМИ Доступна бизнес-пользователям без модификации сценария через:
реестры, например, черный список;
аварийные сообщения, например, сообщение о техработах.
РАЗДЕЛЕНИЕ ДОСТУПОВ Разделение доступов бизнес-пользователей согласно ролевой модели: администратор, администратор IT, специалист мониторинга, аналитик, обслуживание РВ, специалист ИБ, специалист ДПА, бизнес-модератор и др.
МУЛЬТИТЕНАНТНОСТЬ Создание независимых суборганизаций внутри одной организации.
МАРШРУТИЗАЦИЯ Перевод звонка на оператора, группу операторов, по навыку оператора, каскадная маршрутизация.
СТАТИСТИКА Отображение узлов и детальной информации, пройденных звонком клиента, ASR статистика, статистика по звонку, статистика по заданным маркерам.
КАКИЕ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ SmartIVR?
КЕЙС: БАНК ОТКРЫТИЕ
низкая эффективность автоматизации;
недовольства клиентов;
устаревшие IVR-стратегии.
популяризировать и улучшить качество самообслуживания;
снизить нагрузку на операторов и операционные расходы;
улучшить time-to-market.
ПРОБЛЕМАТИКА:
ЗАДАЧА:
внедрение SmartIVR;
интеграция с IT-ландшафтом банка;
реализовать персонализацию.
рост автоматизации на 26,4%;
рост конверсии рекламных предложений;
возможность анализировать клиентские группы в любых срезах, для формирования предложений.
РЕШЕНИЕ:
РЕЗУЛЬТАТ:
Потому что с новым решением мы можем без существенных затрат анализировать различные клиентские группы в любых срезах, и для каждого среза быстро сформировать свои предложения в SmartIVR. Предложения это не только продвижение услуг и сервисов, но и пилотные, экспериментальные проекты. Мы можем задавать критерии работы, делать особую структуру меню для разных сегментов клиентов. И всё это быстро и без лишних трудозатрат.
Команда банка Открытие
Контакты: +7 499 681 06 36 contact@altuera.com
ЗАПРОС НА ДЕМО И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник.