РЕШЕНИЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ОПЫТ
КОНТАКТЫ
SmartIVR - это динамический IVR, который формируется под клиента
в зависимости от его профиля.
Легко управляется и настраивается со стороны бизнес-пользователя, а не только IT.
Позволяет создавать различные сегменты, ветви, события и предугадывать причины обращений.
ЭФФЕКТИВНЫЙ
TIME -TO- MARKET
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ
ГИБКИЙ КОНСТРУКТОР ГОЛОСОВЫХ SELF-SERVICE
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО
SmartIVR
гибкий персонализированный конструктор
голосовых self - service
Позволяет динамически создавать персональное меню для каждого пользователя - меню, которое будут слушать ваши клиенты. Поддерживает сложные сценарии с сотнями ветвлений.
Классификация обращений на основе
нейросетевой модели даёт понимание того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
Обратная связь позволяет изменять меню
под уникальные запросы пользователей.
Персонализация
Нейросетевая классификация
Для разработки сценариев не требуется согласовывать сценарии с IT-специалистами.
Дня обучения бизнес-пользователь самостоятельно вносит требуемые изменения.
Гибкость
Сценарии позволяют использовать как голосовой ввод, так и тоновый набор.
Голосовой self-service
Детализированная отчётность позволяет воссоздать путешествие клиента шаг за шагом.
Статистика
За счет быстрой настройки голосового
меню сокращается время между проверкой работоспособности и оценки результата.
Короткий time-to-market
Система не передает данные
и клиентам приходится повторять причину звонка при каждом соединении с новым оператором.
ПОВТОРЯТЬ
ОДНО И ТОЖЕ
Ваш Клиент
Ваша Компания
владеет полной информацией о клиенте и предугадывает причину обращения, не заставляя клиента повторять уже сказанное или говорить очевидное.
SmartIVR:
и как это решить со SmartIVR?
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ ВАШ IVR?
Отсутствие опции обратного звонка
в перегруженные часы работы
контакт-центра.
слишком долго ждать ответа оператора
Ваш Клиент
Ваша Компания
имеет различные вспомогательные технологии, позволяющие сократить очередь и ускорить обслуживание.
Некомпетентные настройки голосовой платформы заставляют клиента терять время и испытывать раздражение.
Технология лишена интуитивности
и предлагает ограниченный выбор или наоборот слишком много вариантов.
ЗАПУТАТЬСЯ
В IVR-ЛАБИРИНТЕ
НЕ РАСПОЗНАЕТ
ГОЛОСОВЫЕ КОМАНДЫ
Ваш Клиент
Ваша Компания
SmartIVR:
упрощает сложные многоступенчатые меню и делает интуитивно понятным, удобными для прохождения в стиле простого диалога.
SmartIVR:
имеет встроенную нейросеть, позволяющую точно выделять смысл из речи клиента.
SmartIVR:
Ваш Клиент
Ваша Компания
Ваш Клиент
Ваша Компания
Статья: Почему клиенты ненавидят роботов-операторов?
Апгрейд голосового меню или возможна ли идеальная автоматизация...
Читайте как избавиться от "технологических" болячек
КАКИЕ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ SmartIVR?
SmartIVR внесен в РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
РАБОТА СО СЦЕНАРИЯМИ
Доступна бизнес-пользователям без модификации сценария через:
  • реестры, например, черный список;
  • аварийные сообщения, например, сообщение о техработах.

РАЗДЕЛЕНИЕ ДОСТУПОВ
Разделение доступов бизнес-пользователей согласно ролевой модели:
администратор, администратор IT, специалист мониторинга, аналитик, обслуживание РВ, специалист ИБ, специалист ДПА, бизнес-модератор и др.

МУЛЬТИТЕНАНТНОСТЬ
Создание независимых суборганизаций внутри одной организации.

МАРШРУТИЗАЦИЯ
Перевод звонка на оператора, группу операторов, по навыку оператора, каскадная маршрутизация.

СТАТИСТИКА
Отображение узлов и детальной информации, пройденных звонком клиента,
ASR статистика, статистика по звонку, статистика по заданным маркерам.
КАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗУЕТ SmartIVR?
Интуитивно понятный графический конструктор сценариев
Инструменты отладки и тестирования
Графический интерфейс обучения и контроля работы нейросетей
Подсистема статистики
Подсистема записи диалогов
Модули синтеза и распознавания речи
Встроенная BRMS (Business Rule Management System)
Вертикальное и горизонтальное масштабирование
10-и летний опыт компании в разработке сценариев голосовой маршрутизации
Развитая подсистема интеграции
Гибкие настройки контроля доступа и работы с чувствительной информацией
КАК РАБОТАЕТ SmartIVR
СМОТРИТЕ В ПЛЕЙЛИСТЕ
НА КАНАЛЕ
КЕЙС: БАНК ОТКРЫТИЕ
  • низкая эффективность автоматизации;
  • недовольства клиентов;
  • устаревшие IVR-стратегии.
  • популяризировать и улучшить качество самообслуживания;
  • снизить нагрузку на операторов и операционные расходы;
  • улучшить time-to-market.
ПРОБЛЕМАТИКА:
ЗАДАЧА:
  • внедрение SmartIVR;
  • интеграция с IT-ландшафтом банка;
  • реализовать персонализацию.
РЕШЕНИЕ:
С новым решением мы можем без существенных затрат анализировать различные клиентские группы в любых срезах, и для каждого среза быстро сформировать свои предложения в SmartIVR.
Предложения это не только продвижение услуг и сервисов,
но и пилотные, экспериментальные проекты.
Мы можем задавать критерии работы, делать особую структуру меню для разных сегментов клиентов. И всё это быстро и без лишних трудозатрат.
Команда банка Открытие
Общий результат:
  • рост автоматизации на 26,4%;
  • рост конверсии рекламных предложений;
  • возможность анализировать клиентские группы в любых срезах, для формирования предложений.

Блок клиентского сервиса:
  • персонализированный подход дал быстрый выход автоматизации на уровень 26%;
  • возможности платформы позволили in-house команде банка увеличить его до 50%.

Группы подтверждения операций:
  • на сервисы самообслуживания переведено порядка 31% от общего обслуживания физлиц, 61% от которых успешно автоматизируется;
  • % подтверждений в IVR от общего объёма физлиц – 19%.

Департамент проблемных активов:
  • SmartIVR внедрен на всех линиях ДПА за исключением переводов с робота и БКС;
  • по итогу реализации проекта удалось автоматизировать порядка 45% обращений.
РЕЗУЛЬТАТ:
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО
Тариф:
от 10 РУБ
включая НДС за 1 минуту работы ПО
ЗАПРОС НА ДЕМО И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Контакты:
+7 499 681 06 36
contact@altuera.com
Любое использование либо копирование материалов или подборки материалов сайта, элементов дизайна и оформления допускается лишь с разрешения правообладателя и только со ссылкой на источник.
Ссылка на техническую документацию ПО SmartIVR
Мы будем рады сделать ваш бизнес эффективнее.
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
НАВЕРХ
@altuera.com